كتاب "FINALIST لتحسين تجربة العملاء عمليًا، 100 طريقة، حائز جوائز" هو دليل عملي شامل لكل من يسعى لتحويل شركته إلى مركز للتميز في تجربة العملاء. هذا الكتاب المميز، الذي حصل على جائزة "Business Book Awards 2019" عن فئة المبيعات والتسويق، يقدم حلولاً مبتكرة ومتطورة تضمن رضا العملاء وتحسين العمليات باستمرار. إذا كنت تعمل في مجالات التجزئة، السلع الاستهلاكية السريعة، السفر، الخدمات المالية، الترفيه، الأغذية والمشروبات، أو السيارات، فهذا الكتاب هو أداة لا غنى عنها لمواكبة المنافسة الشديدة والتغيرات المستمرة في السوق.
الكتاب من تأليف خبراء عالميين في مجال التسويق وتجربة العملاء، ويتميز بعرضه لمائة طريقة عملية يمكن تطبيقها مباشرة في بيئة العمل. يتضمن الكتاب إرشادات وأطر عمل وأدوات عملية تساعدك على وضع العميل في صميم كل خطوة من رحلة الشراء، بدءًا من أول تواصل وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع. كما يحتوي على دراسات حالة حقيقية من شركات رائدة مثل Uber وAirBnB وAmazon، لتوضيح كيف أن الابتكار في تجربة العملاء هو مفتاح النجاح والنمو المستدام.
مواصفات الفنية للكتاب
- العلامة التجارية: FINALIST
- الموديل: 2019
- بلد المنشأ: المملكة المتحدة
- عدد الصفحات: 320 صفحة
- اللغة: الإنجليزية
- الفئة: الأعمال والإدارة، التسويق والمبيعات
المميزات الرئيسية
- 100 استراتيجية عملية لتحسين تجربة العملاء
- أمثلة حقيقية ودراسات حالة من شركات عالمية
- قائمة مرجعية لتحسين تطبيقات الهواتف المحمولة
- مناسب لمديري الشركات، خبراء التسويق، وروّاد الأعمال
- محتوى متجدد يواكب أحدث الاتجاهات في السوق
الاستخدامات
يناسب الكتاب كل من يسعى لتطوير أعماله، بدءًا من الموظفين وحتى التنفيذيين والمدراء، بالإضافة إلى طلاب الماجستير في إدارة الأعمال الذين يحتاجون إلى فهم عملي لأهمية تجربة العملاء. يمكن استخدامه في بيئات متعددة مثل المكاتب، شركات التسويق، المؤسسات المالية، شركات السياحة، المطاعم، ومحلات البيع بالتجزئة.
الفوائد
امتلاك هذا الكتاب يمكّنك من تطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة العملاء، ويساعدك على اكتشاف نقاط الضعف في شركتك وتحويلها إلى نقاط قوة. ستكتسب رؤية واضحة حول كيف تجعل العميل محور اهتمامك، وتتعلم كيف تبتكر حلولاً تلبي احتياجات العملاء في عصر المنافسة الرقمية.
تعليمات
العناية
للحفاظ على جودة الكتاب، يُنصح بتخزينه في مكان جاف بعيدًا عن الشمس والرطوبة، وعدم طي الصفحات أو الكتابة عليها بشكل مبالغ فيه لضمان بقائه مرجعًا دائمًا في مكتبتك المهنية.
استثمر في كتاب "FINALIST لتحسين تجربة العملاء عمليًا، 100 طريقة" وابدأ رحلة التحول في تجربة عملائك اليوم.
